Удержание клиентов · сервис · ИИ в обслуживании
Перестаньте тратить деньги на новых клиентов
Помогу удерживать и возвращать постоянных. Нахожу, где ваша база теряет выручку, и внедряю решения, которые это чинят. Не отчёт на 40 страниц, а работающие инструменты.
- Анализ данных и рисков по клиентам
- Системы удержания и снижения оттока
- Автоматизация рутин менеджеров
- ИИ-роботы
Дальше — смотрите, как это работает
Решения и живые демо →Ваши боли — мои решения
По каждому есть готовое решение: его можно посмотреть до того, как мы начнём работать.
Обзвонить всех, кого нужно, команда физически не успевает
Должникам, новым заявкам, на опросы — руки доходят не до всех и не сразу. Деньги приходят позже, лиды остывают, а что думают клиенты, никто не спрашивает.
Звонит вашим клиентам голосом: собирает оплаты, перезванивает по заявкам и квалифицирует, проводит опросы. Понимает ответы и приносит результат в CRM. Один робот вместо трёх обзвонов вручную.
NPS и SLA ничего не говорят о том, что будет с вашей выручкой
Оценка «4,8 из 5» не отвечает, кто уйдёт в следующем квартале и сколько вы на этом потеряете.
Вместо опросной метрики — оценка по каждому клиенту: что происходит и почему он в риске. Видно, из чего складывается отток и на что можно повлиять.
Менеджеры тратят половину времени на базу и отчёты, а не на клиента
Их брали разговаривать с клиентами, а они сводят таблицы и ищут ответы по пяти окнам.
Читает CRM, счета и переписку и отвечает менеджеру прямо в рабочем чате. Высвобождает до 30% рутины.
Клиенты говорят, чего хотят, — а команда делает не то
Опросы отвечают только те, кому не лень, и только на те вопросы, которые вы догадались задать.
Читаем всё живое общение: переписку в мессенджерах, звонки и встречи. Приносим то, что клиенты говорят на самом деле, — без анкет и NPS.
Для кого
Выручка от постоянных клиентов касается всех троих, но каждому важно своё.
Появляется прозрачность и управляемость: сколько приносит база, кто из неё уходит, сколько это в деньгах и на какие рычаги можно нажать.
Отчёты собираются сами, а картина по отделу видна без запросов к менеджерам. Освобождается время на управление, а не на операционку.
Ответ по клиенту приходит за секунды прямо в рабочий чат. Можно сразу действовать и идти к клиенту, а не искать, что там было полгода назад.
От разговора до работающего решения
Начинаем с малого и бесплатного. Каждый следующий шаг делаем, только когда предыдущий дал результат.
Общаемся
Что за бизнес, где болит, что уже пробовали. Без презентаций и заготовленных слайдов.
Назначить встречу →Смотрю базу
Подключаюсь к CRM на чтение или беру выгрузку. Через сутки показываю, где теряется выручка: поимённо, с суммами.
Как устроен разбор базы →Решаем, что делаем первым
Выбираем ТОП-3 задачи, которые повлияют на деньги. Не отчёт на 40 страниц и не всё сразу — то, что даст результат быстрее всего.
Собираем MVP
Рабочая версия решения на вашем куске базы, А/Б-тесты. Всегда тестируем и проверяем перед масштабом.
Внедрение
Разработка нашей командой: дописываем решение под ваши процессы, подключаем остальную базу и источники данных, настраиваем права и обучаем менеджеров работать по-новому.
Все решения →Подписка
Не бросаю после запуска: моя команда следит, чинит и дорабатывает решение под вас.
Безопасность
Вопрос про доступ к базе возникает первым, поэтому отвечаю на него сразу.
ИП Полушин О.О. внесён в реестр Роскомнадзора, регистрационный номер 29-26-015372. Работаем по 152-ФЗ, с поручением на обработку в договоре.
Соглашение о неразглашении подписываем по умолчанию, до того как получу первый доступ к вашим данным.
Доступ только на чтение и отзывается одной кнопкой. Базу к себе не переносим, серверы в РФ.
Кто я
Меня зовут Олег Полушин. 14 лет строю продажи, сервис и системы удержания клиентов в IT, B2B SaaS и FinTech. Знаю, из чего складывается выручка постоянных клиентов и что с ней происходит, когда за ней никто не следит.
Не останавливаюсь на выводах: нахожу, где течёт выручка, и довожу до работающего решения. Инструменты под это — моя разработка и команды, а не перепродажа чужих коробок.
Я не один. За мной команда разработки и внедрения — она делает MVP, выводит в бой и дальше сопровождает.
B2B SaaS · Финтех · Медтех · Услуги · РФ и СНГ
Больше фактов
Статьи и разборы
Методики, исследования и расчёты по удержанию, оттоку и клиентскому сервису. Написаны на своей практике, а не пересказаны с чужих блогов.
Читать статьи →Кейсы
Что и как внедрял: с какой цифры начинали, что именно поменяли и что получилось. С контекстом, а не с картинкой «выросло на 30%».
Смотреть кейсы →Разбор вашей базы
Бесплатно и за 24 часа: сумма потерь и поимённые списки — кто под риском ухода, кто не платит, кого забыли.
Как это устроено →С чего начнём
Напишите мне
Оставьте контакты — отвечу сам и предложу время для разговора. Или напишите напрямую, как вам удобнее. Первый разбор базы — бесплатно.
Или напишите напрямую
Отвечаю сам, без секретарей и ботов.