Клиент три недели жалуется, на четвёртой уходит
Собираем данные CRM, продукта и поведения, разбираем переписку, звонки и онлайн-встречи — и видим клиента целиком.
- Взгляд на клиента на 360°
- Что делать с каждым — по вашим стандартам
- Задания команде и контроль выполнения
Посмотрите, как это выглядит
Три части, каждая отвечает на свой вопрос. Открыто без звонка, регистрации и формы — обезличенная база, но экраны те же, что вы увидите на своих данных.
Здоровье клиента
Кто под риском ухода прямо сейчас и что с этим делать сегодня, а не по итогам квартала.
Открыть демо →Лояльность
Кому пора продавать допы, а с кем сначала восстанавливать отношения. По каждому клиенту.
Открыть демо →Голос клиента
Что просит большинство: что чинить в сервисе и что внедрять в продукте. С цитатами.
Открыть демо →Клиент на 360° — и что с ним делать
Не отчёт и не дашборд, который надо толковать. Цепочка от данных до выполненной задачи.
CRM, базы, продуктовые показатели и поведение пользователей — всё, что у вас уже есть.
Переписку в мессенджерах и почте, звонки и записи онлайн-встреч. Целиком, а не выборочно.
Что происходит с клиентом и почему: риск ухода, падение лояльности, невыполненное обещание, запрос на доработку.
По каждому клиенту — конкретное действие, а не наблюдение. По вашим стандартам и скриптам, а не по общим советам.
Задача уходит менеджеру с приоритетом, сроком и поводом. Распределять руками не нужно.
Видно, что сделано, что просрочено и что дало результат. Руководителю не нужно спрашивать.
Что получает каждый
Видно, сколько выручки держится на постоянных клиентах и кто из них уходит. С суммами, а не с оценкой «4,8 из 5».
Не нужно читать чаты и собирать мнения менеджеров. Список задач на неделю приходит сам: кого спасать, кому продавать, что чинить.
Рутина уходит: не нужно копаться в переписке перед звонком. Приходит готовый повод и знание, чем клиент недоволен, — и сразу к работе с ним.
Переписка остаётся вашей
В реестре Роскомнадзора, номер 29-26-015372. Работаем по 152-ФЗ.
Соглашение о неразглашении подписываем по умолчанию, до того как получим первый доступ.
Переписку к себе не переносим, доступ только на чтение и отзывается одной кнопкой. Серверы в РФ.
Разговор — разбор — подписка
Платите после того, как увидели разбор на своих чатах.
Разговор
Полчаса: что за бизнес, где болит, где лежит общение с клиентами.
Разбор 20 чатов и 20 звонков
Присылаете выгрузку — показываю на ваших данных: горячие клиенты, настроение базы, топ жалоб.
Подписка
Подключаем все каналы и источники данных, дальше система работает постоянно. Сопровождение и доработки внутри подписки.
Частые вопросы
Чем это отличается от опросов?
Опрос отвечают единицы, и только на те вопросы, которые вы догадались задать. Здесь читается всё живое общение — 100% клиентов и то, о чём вы не спрашивали.
Где лежит наше общение — подключитесь?
Битрикс24, amoCRM, Telegram, WhatsApp, почта, тикет-системы, записи звонков. Если из системы можно забрать переписку, подключимся.
Сколько занимает запуск?
Разбор 20 чатов и 20 звонков — несколько дней после выгрузки. Полное подключение всех каналов — две-три недели.
Клиенты узнают, что их читают?
Мы не пишем вашим клиентам и не звоним им. Система работает с уже состоявшимся общением, внутри вашего контура.
Разберём ваши 20 чатов и 20 звонков бесплатно
Отчёт остаётся у вас в любом случае. Отвечу сам в течение рабочего дня.