Ни CRM, ни процессы, ни состав команды не меняются. Меняется одно — где сотрудник берёт ответ.
Открывает CRM, потом биллинг, потом переписку в поддержке, потом чаты. Собирает картину по кускам — и всё равно что-то упускает.
Пишет в чат «что по Ромашке?» — и видит сводку: тариф, оплаты, чем пользуются, о чём договаривались, где риск.
Выгружает цифры, сопоставляет их руками, оформляет в презентацию. И так перед каждым клиентом.
Запрашивает — получает готовые показатели и отчёт, который можно сразу показать клиенту.
Каждый вечер: три Excel-файла, ВПР между ними, глаза в кучу. И так до конца месяца.
Отчёт приходит сам. Остаётся уточнить у помощника детали по тем, кто вызвал вопросы.
Тянет цифры из биллинга, CRM и поддержки, сводит по каждому менеджеру и только потом видит картину.
Получает автоотчёт по команде с отклонениями: где просело, у кого риск, что требует решения сегодня.
Ищет по системам, расспрашивает коллег, собирает историю по крупицам. Что-то узнаёт уже от самого клиента — неловко.
Спрашивает помощника и получает: что за клиент, что покупал, о чём договаривались и как с ним работать.
Звонит сам. Половина звонков уходит в автоответчик, разговор откладывается на завтра, счёт висит дальше.
Обзванивает помощник и присылает результат: кто оплатит, кто просит отсрочку, кто не готов платить.
Посчитайте по своей команде: только обзвон по оплатам — 23 часа в месяц с одного менеджера. Это не про сокращение людей. Освободившееся время уходит на клиентов, до которых раньше не доходили руки.
Что даёт бизнесу:
Во столько раз сокращается подготовка к касанию: сбор картины по клиенту вместо 10–15 минут занимает пару минут вместе с чтением.
производительность тех, кто работает с ИИ-помощником. У новичков — +34%: помощник подтягивает их к уровню опытных быстрее наставника.
NBER · Brynjolfsson, Li, Raymond, «Generative AI at Work», 2023адаптации нового сотрудника там, где подсказки встроены в рабочее место, а не лежат в регламенте.
Sitel Group · по обзору OCC Groupна обработку обращения — за счёт того, что данные и следующий шаг приходят сразу, без поиска по системам.
Оценки внедренцев AI-суфлёров · обзор OCC GroupНе важно, компании вы продаёте или людям. Важно, что клиентов много, они возвращаются и о каждом нужно что-то помнить.
продления, апсейл, тихий отток
дебиторка, повторные заказы
аккаунтинг, статусы проектов
записи, курсы лечения, возвраты
абонементы, продления, посещаемость
платежи, продления, просрочки
Не подойдёт, если сделки разовые и клиентов десяток — там всё держится в голове, и помощник не нужен.
Не ещё одна система, в которую нужно заходить. Ответ приходит туда, где сотрудник уже работает.
Читает CRM, счета, продуктовые данные и переписку. Менеджер спрашивает своими словами, а не ищет ответ по пяти окнам.
Битрикс24, Telegram. Ставить и осваивать нечего — для сотрудника это обычный собеседник в мессенджере.
Отвечает по вашей базе знаний и регламентам и всегда показывает, на каком правиле основана рекомендация.
Каждый день приносит список: кто под риском, кто не платит, кому пора продавать. С приоритетом — с кого начать сегодня.
Сначала справка по клиенту, потом рекомендации, ежедневные сигналы и простые действия за менеджера. Каждый слой включается, когда данные к нему готовы.
Доступ только на чтение, данные остаются в вашей CRM, обработка по 152-ФЗ. С вашими клиентами помощник не общается.
Окончательное решение всегда принимает человек. Помощник не работает с ТОП-клиентами и с теми, кому нужен персональный подход, — таких он передаёт менеджеру.
От 1 800 ₽ за человека в месяц. Первый результат вы видите на следующий день, а не через квартал. Цены — без «уточняйте у менеджера».
Отсчёт идёт с момента, как вы дали вебхук. Через сутки — четыре списка клиентов и сумма потерь в деньгах.
Сначала рабочий MVP на ваших данных — можно дать сотрудникам и посмотреть, как пойдёт. Затем все согласованные источники, права и обучение команды.
Поддержка, донастройка и развитие помощника. Платите только за тех сотрудников, кто им пользуется.
Два месяца после запуска чиним и донастраиваем всё, что работает не так, — без отдельного счёта.
Что именно считается результатом, фиксируем письменно до старта: тогда не придётся спорить, сработало или нет.
Помощник не сдаётся «под ключ» и не остаётся один. Поддержка и доработки входят в подписку постоянно, а не на первые две недели.
Демо показывает, как помощник отвечает. Если хотите понять, что он даст именно вам — оставьте контакты, посчитаем на ваших цифрах.
NDA подписываем до доступа — по умолчанию. Доступ только на чтение, в вашей CRM ничего не меняется. ИП Полушин О.О. — оператор персональных данных, регистрационный номер 29-26-015372 в реестре Роскомнадзора; обработка по 152-ФЗ, данные остаются на серверах в РФ.
—
—
Как считаем. Каждому клиенту в среднем одно касание в месяц. Сейчас на подготовку к нему уходит 12 минут, с помощником — 2,5 минуты: это и есть ускорение в пять раз. В месяце 160 рабочих часов. Освобождённое время — это не прямая экономия денег: команда не сокращается, а начинает доходить до тех клиентов, до которых раньше не доходила. Подписка — 1 800 ₽ на сотрудника, но не меньше 18 000 ₽; внедрение — 50 000 ₽ разово.
Почему «от». Цена зависит ещё и от состояния базы: чем грязнее данные, тем больше работы на внедрении. Точную цифру называем после разведки — дальше она не меняется.